Hot line

Hot line – Littéralement : ligne chaude. En général : service à caractère sexuel. En informatique/télécoms : service d’assistance téléphonique 24h sur 24 (sauf le matin, l’après-midi et le soir), 7 jours sur 7 (sauf le lendemain des jours où on ne travaille pas). Commentaire : D’abord la hot line vous coûte 2,23F la minute pendant que vous écoutez Vivaldi vous répéter que vous êtes le numéro 145 sur la liste d’attente et qu’un conseiller vous prendra au mieux dans 3240 secondes. Ensuite, quand un technicien décroche parce qu’il s’est trompé de bouton, il vous fait immédiatement écouter au choix l’un de ces trois arguments préenregistrés sur une bande sonore: 1/ C’est de votre faute, vous avez fait une fausse manip, recommencez tout depuis le début et ne rappelez que si le problème persiste, ce qui est impensable. 2/ Il est désolé, c’est leur serveur qui est en mise à jour, ils sont en train de le bichonner, cela ne prendra qu’une petite dizaine de jours. Rappelez à ce moment-là. 3/ Chez eux, tout est OK : c’est donc forcément Machin, votre logiciel (PC, système d’exploitation, téléphone, modem, etc., rayez la mention inutile) qui ne fonctionne pas, d’ailleurs ça arrive souvent avec Machin, il faut les appeler directement. – Vous avez le numéro ? – Non, je n’ai pas le numéro, consultez votre documentation, merci, au revoir, il y en a plein d’autres comme vous qui attendent. C’est alors seulement que vous souvenez du proverbe chinois : " L’expérience est une lanterne accrochée dans le dos qui n’éclaire que le chemin parcouru. " Et comme dirait Pierre Dac, si vous vous retournez sur votre passé, alors l’avenir, vous l’avez dans le dos.…autres mots…

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