Rigueur et Pertinence : le nouveau marketing

[Extrait librement traduit et adapté de « Rigor and Relevance : A Key Marketing Challenge » par Yoram (Jerry) Wind , paru dans MIT Sloan Review ]

Le marketing est à la traîne : il manque de rigueur dans sa pratique, notamment sur internet et il manque de pertinence dans ses recherches académiques, trop loin du terrain. Le prix Edelman Award qui récompense les meilleurs travaux en science du management n’a primé que trois personnalités du marketing entre 1974 et 2006.
Pendant ce temps, le monde n’attend pas (voir encadré).
Voici 7 stratégies pour un marketing moderne :

 

Un monde qui bouge
La plupart des grands concepts du marketing développés au 20e siècle
sont aujourd’hui obsolètes car ils ne sont plus pertinents.
Il faut tenir compte des changements profonds de ces dernières années.
Petite liste de ce qui a changé et que le marketing doit prendre en
compte :

  • le terrorisme global d’après le 11 septembre ;

  • les turbulences de l’économie mondialisée ;

  • l’impact de plus en plus envahissant d’internet et les progrès permanents en télécoms et en informatique ;

  • les avancées continuelles des inventions basées sur la science et la technologie ;

  • le pouvoir grandissant d’un consommateur hybride, autonome et
    conforme, qui veut aller vite donc se tourne vers des standards et des
    marques et qui veut en même temps des produits personnalisés ;

  • un consommateur également de plus en plus au courant, informé,
    pertinent qui répond de moins en moins aux enquêtes de masse et se
    méfie de plus en plus du marketing et de la pub ;

  • le développement de la télé et de la vidéo à la demande sur internet ;

  • la diminution de la fidélité des consommateurs et des employés ;

  • la disparition des marchés de masse, remplacés par l’addition de
    marchés fragmentés (modèle de la longue traîne ‘The Long Tail ») ;

  • un chevauchement flou entre le B2C et le B2B ;

  • l’importance grandissante des pays émergents ;

  • les opportunités d’outsourcing/offshoring physique et digital pour
    les services marketing (bien au-delà des centres d’appels) ;

  • le focus de plus en plus grand sur la coopération public/privé (ONG et autres)
    .

 

1. Bâtir des ponts entre les silos

R&D, manufacturing et marketing sont encore trop souvent séparés dans des organisations distinctes ; de même pour finances et marketing ; il faut aussi concilier l’aspect purement tactique de la recherche et la demande de stratégie à plus long terme.

Autres silos à relier :
– l’entreprise et le consommateur : les consommateurs veulent être des co-producteurs, des co-inventeurs et même des co-marketeurs ; nous sommes dans un monde YouTube.
– le comportemental et le quantitatif
– l’académique et le professionnel
– l’analytique et le subjectif : il faut aller dans le sens des outils comme AHP (Analytic Hierarchy Porcess) et ANP (Analytic Network Process) développés par Thomas Saaty, intégrés dans le logiciel d’aide à la décision Decision Lens.
– Les Etats-Unis et le reste du monde : tout ne passe plus aux Etats-Unis…

2. Un nouveau management : l’orchestration de réseau

Bien manager aujourd’hui, c’est savoir construire et gérer des réseaux (au sens global et pas seulement télécoms, évidemment !). La vraie compétition n’est plus entre entreprises masi entre réseau. Google a gagné parce que son écosystème, son réseau est plus fort que celui de Yahoo !
Il faut respecter quelques grands équilibres et notamment
– équilibre le focus entreprise et le focus réseau
– équilibre  entre contrôle et autonomie
– équilibre entre spécialisation et intégration

3. Passer du CRM au CMR

CRM : Customer Relationship Management
CRM : Customer Managed Relationship
Savoir gérer ses références clients dans un monde interactif, collaboratif et participatif. Il ne suffit plus d’interroger les clients et de les sonder à l’infini, il faut les aider à développer au jour le jour leur interaction.

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Intempo: une colonne hifi pour votre iPod

J’ai testé pour vous la colonne hifi Intempo iFi01 qui acueille tous les iPod et c’est assez bluffant! Elle ne passe pas tout à fait inaperçue puisqu’elle mesure plus de 1 m de haut, il faut donc prévoir un peu de place, elle se pose forcément par terre et en plus elle pèse un certain poids (7 kg)…

Mais une fois l’iPod installé sur son socle, la télécommande fait le reste et vous n’avez plus qu’à déguster.
Le son est étonnant, assez riche et profond, avec sans doute un peu trop de graves ( réglage manuel basses – aigues uniquement par télécommande et sans indication de niveau, c’est donc assez aléatoire)  mais, au final, tout dépend évidemment de la qualité de vos enregistrements. Sans être un puriste, j’aurais tendance à recommander du 320 Kbps pour le classique, du 192 pour le reste. J’ai le sentiment que le 128 kbps ne rend pas très bien sur cette chaîne.

La puissance est suffisante:  2×15 watts plus un bon caisson de basses de 30 watts.
On peut lui brancher une entrée USB (petit format) et une entrée ligne jack. Si vous connectez votre PC sur l’USB, vous pouvez alors piloter l’iPod via iTunes ou tout autre logiciel audio.

En résumé, une expérience assez étonnante, c’est assez drôle de voir le petit iPod posé entre ces deux grandes colonnes mais il est certain que par rapport à d’autres systèmes son pour iPod, le poids et le volume de cette chaîne lui donnent une bonne ampleur et la positionnent parmi les meilleures!

Prix catalogue: 349,99 €

 

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Centime

Centime – Cette unité de mesure monétaire, tombée en désuétude, n’était plus utilisée que par les personnes âgées et les ringards, c’est-à-dire les pubards du loto et les politiques (à propos des voyages privés de Chirac), quand elle a été brutalement remise à la mode par l’euro ; ainsi, une baguette vaut 64 centimes d’euro, sauf dans les pays où il n’y a pas de baguette.

…autres mots…

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JakLab3, un webzine 100% urbanité


C’est le titre et le sujet du numéro 3 de JakLab, magazine gratuit publié par l’agence Just a Kiss.
Disponible sur leur site en PDF.
Ca sort tous les trois mois, environ.
Thèmes des numéros précédents:
– Développement désirable
– L’Absolue nécessité
JakLab,
c’est beau, c’est gratuit, c’est sympa, ça parle de tout à travers le
thème de l’urbanité, c’est design comme il faut, bref, j’aime et je dis
bravo.

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